平素よりエンスポーツをご利用いただきありがとうございます。
年齢確認書類を撮影していただく際、カメラ機能を立ち上げた際に画面が進まない、あるいは撮影したあと初期画面に戻ってしまう現象を、数名のお客さまからご報告いただいております。
暫定の対処方法として、下記の方法で直る可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。
- 端末を再起動し、メモリに余裕がある状態で作業していただく
- 省電力モードに設定されている場合、解除して操作していただく
- 一度アプリをアンインストールし、再度インストールしてログイン後、撮影をお試しいただく（ご登録いただいたお電話番号でログインできます）
弊社開発チーム内で不具合を再現させましたところ、おもに端末のメモリ容量が原因でアプリ内のカメラがうまく起動しない状況と特定し、上記のご案内をさせていただいております。
根本的な解決となる修正版アプリのご提供につきましては、週明け以降を予定しております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。